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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

调整顾客到达率的措施不包括（）

调整顾客到达率的措施不包括()。

A利用预约系统

B采用预订系统

C采用差异定价措施

D先到先服务

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第1题

商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。（)

商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。()

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第2题

薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，饭店必须根据（)加以调整。

A.物价指数

B.顾客满意度

C.营业额

D.企业效益

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第3题

由干错误或顾客投诉而进行房间调整的薄记账户是（)。

A.收入

B.折让

C.营销

D.销售成本

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第4题

在确定销售目标的常用方法中，基于市场法的依据不包括：（)A市场占有率B市场扩大率C顾客购买率D销

在确定销售目标的常用方法中，基于市场法的依据不包括：()

A市场占有率

B市场扩大率

C顾客购买率

D销售成长率

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第5题

商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。()

商品的定位一定是一个静态的过程，它必须随着季节、时间及顾客的偏好等因素随时加以调整。（)

A.错误

B.正确

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第6题

“某市百货公司在装饰大门时，制作了酷似美国迪斯尼公司米老鼠的大型电动米老鼠塑像，手托商品招揽顾客，一时轰动全城，顾客盈门。这一问题立即引起了当地工商行政管理部门的注意，责令百货公司立即拆除，否则由此引起的法律后果，将由百货公司负责。”本案中工商行政管理部门的行为属于（)

A、民法的调整范围

B、商法的调整范围

C、经济法的调整范围

D、行政法的调整范围

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第7题

服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服

服务创新战略有____种实施方式

A发展和提供新服务

B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第8题

组织购买品价格按照价格进行调整，属于哪种差别定价策略（)？

A.顾客差别定价

B.产品样式差别定价

C.销售地点差别定价

D.时间差别定价

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第9题

某超级市场，顾客从货架上挑选各类商品，出门前到柜台前付款。现有两个收款台，若都不空闲，顾客就排成一队，否则

，顾客可在任一个柜台付款。设此服务系统是M/M/2排队模型。为了估计该系统的效能，现在柜台前做了如下统计：以2min作为一个时段，依次记下各个时段里来到的顾客数，并记下了这些顾客在柜台旁付款所花费的时间(取s=3)的排队方式加以改变：在各个柜台前排成一个队列，且进入队列后不再变换，于是，得到3个M/M/1子系统。设每个队列的平均到达率