更多“客服与客户沟通的技巧（)”相关的问题
第1题
导游沟通协调礼仪包括()
A.善于预测与把握客人心理
B.善于激发游客的兴趣
C.善于调节游客的情趣
D.善于处理突发事件
E.掌握沟通协调技巧
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第2题
所谓在线客户服务，是通过在线客服沟通工具，实现网民在访问网站或网页时，企业可以间接与服务营销人员进行文字实时交流和语音点击呼叫互动沟通的一种网络营销方法，简称在线客服。（)
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第3题
电商客服与客户沟通的原则（)
A.勿呈一时的口舌之能
B.顾全客户的面子
C.不要太“卖弄”你的专业术语
D.维护公司的利益
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第4题
下列属于处理投诉的流程的有（)A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
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第5题
如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择()
A.有一说一，如实相告
B.细致耐心说明，推荐对双方都有利的方
C.依据事实运用专业知识，给出中肯建议
D.有技巧地回应客户，争取把利润最大化
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第6题
对客服而言，在沟通时，你要像对待的上帝一样对待你客户。（)
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第7题
赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。（)
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第8题
特征性效标不包括()。
A.沟通能力
B.每千字差错率
C.可靠度
D.领导技巧
E.客户投诉率
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第9题
客服中心在机构中有如下的作用：（)
A.成为客户和机构沟通的渠道
B.成为传递品牌形象的载体
C.作为产品服务创新的基础
D.以上都对
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第11题
做网店一定要注意与买家的沟通技巧。（)
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