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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户A号码来电要求将B号码转移至A号码，请问以下客服代表做法正确的是（）

A.验证B号码密码

B.若密码正确为客户办理

C.将受理结果告知客户，立即给B发短信告知

D.若客户无密码或密码错误，不予受理

E.若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份验证办理

答案

ABCD

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第1题

对于客户销户时仍有话费余额的，首选将余额转移至其他移动号码，实现一次办理，转帐金额33天内到帐（）

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第2题

关于呼叫转移说法正确的是（）

A．来电——将A呼转至B，处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

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第3题

客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至A号码上，如何答复受理（）

A.直接验证呼转号码B密码

B.将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.客户无密码或密码错误，人工不受理

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第4题

客户本机号码A来电要求办理呼叫转移，将号码B转移到本机号码A上，前台处理步骤（）

A.前台人工直接验证做呼转号码

B.密码办理，并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误，人工不受理

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第5题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

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第6题

客户来电要求给异机发短信、回电相关要求明确：短信不下发，回电时限本地网内号码业务类客户来电要求给异机发短信、回电相关要求明确：短信不下发，回电时限本地网内号码业务类问题。问题（）

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第7题

A来电——（将号码B）——呼转至A（A不限运营商，B为本地正常在用客户），需验证B的服务密码，若密码错误或无密码，可以验证身份证（）

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第8题

遇忙转移是指当被叫忙时，对该用户的呼叫自动转移至其他号码。（)

遇忙转移是指当被叫忙时，对该用户的呼叫自动转移至其他号码。( )

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第9题

客服在建立工单时，非注册号码来电，需要让客户提供哪几项信息，登记工单中（）

A.客户id

B.身份证号码

C.注册号码

D.回电号码

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第10题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

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第11题

每次为客户服务时，频频称呼他们的()能加深与客户之间的感情。

A.业务号码

B.名字

C.来电号码

D.身份证号码

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