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[多选题]

顾客产生客诉后,应提交《顾客投诉登记表》给销售主管/经理审批,《顾客投诉登记表》上应准确填写以下哪些内容()

A.顾客购买日期

B.顾客电话/会员卡号

C.客诉产品货号以及批号

D.若为过敏客诉应有培训部意见 和 顾客过敏照片/医院证明

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ABCD

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第2题
如遇顾客到店内投诉,此时正确的处理方式是()

A.店长或店助将顾客带到安静区域,核对购物小票,检查商品,并安抚解释。如顾客不能接受,可以报警处理

B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑,门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C.为顾客退货后,影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉,视情况判定门店是否有责任

D.登记顾客信息备查,如果出现人为原因,要对责任人问责(试用期员工除外)

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第3题
加芝士奶盖需要注意:外卖遇到客人点职人茶时加芝士奶盖时,应电话告知客人由于配送时间以及路程摇晃,芝士奶盖会融化,避免产生客诉()
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第4题
产生客诉,但是处理结果满意,经纪人就不会扣贝壳分()
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第5题
客诉处理要()

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第6题
客诉处理过程中,遵循“首问负责”的原则,对顾客的问询和投诉跟踪到底,不得推诿或置之不理()
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第7题
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第8题
以下哪些客诉属于高风险客诉()

A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书

B.王女士携记者前往商场总服务台投诉

C.某品牌1周内发生3起顾客投诉

D.张先生购买智能家电总金额60万元,商户迟迟不送货

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第9题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对()的投诉。

A.服务

B.商品

C.安全

D.环境

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第10题
商场在处理客诉过程中,出现以下问题视为不规范()

A.集团400已经回复顾客处理方法,但商场拖延未执行

B.商场不落实约定退款不退,约定维修未上门

C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉

D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客

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