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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息，请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样（）

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

答案

C、订单查询、是

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更多“客户来电反馈交了全款1个月给门店了，但是至今未下单，客服查系…”相关的问题

第1题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第2题

门店设置了员工分润10%，用户分润89%，导购A把链接转发给客户B，并且成交了订单，最终导购A能得到多少分润（）

A.10%

B.89%

C.99%

D.79%

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第3题

客户刘先生，作为投保人买的保险缴费1万，交了4年了，但是保单找不到了，是否影响在保单宝上申请贷款（）

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第4题

小华来电表示已经解绑了，但是客户手机上还是显示有绑定的信息，该如何处理（）

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第5题

对于修改手机号流程说明正确的是（）

A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束

B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理

C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理

D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理

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第6题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第7题

客户想享受趸交金额，但是又不能一次性付清全款，一年两次或两年三次付清，协议书可签趸交，备注一年内交清或两年内交清（）

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第8题

如下行为不当的是（）

A.员工A：我只负责按需求文档开发，不需要关心性能的稳定和客户体验

B.产品研发是开发人员的事情，作为商务人员不需要参与产品体验，卖出去就好了

C.售后人员发现近期有多个客户反馈了同样的问题，虽然通过人为干预的方式处理好了，但是认为这是产品质量的问题，主动反馈并提出解决方案

D.产品刚发布，开发人员主动要求跟着商务去第一个客户现场体验

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第9题

只要是客户来电反馈内件不符都是快递公司的责任（）

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第10题

客户来电想要定制衣柜，不想去门店，要求直接安排设计师上门测量，请问弹屏选择什么分类（）

A.专卖店信息

B.流程操作

C.业务咨询

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第11题

客户来电反馈有拒保或有延期记录，并要求删除，以下处理流程正确的是（）

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