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第1题
现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM)，即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（)。
A.横向沟通
B.对角沟通
C.下行沟通
D.上行沟通
第2题
对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。
对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。
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A.相互作用的观念
B.早期传统看法
C.人际关系学派观点
第9题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
