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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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第1题

对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨(冲突)处理的何种理念()。

对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.相互作用的观念

B.早期传统看法

C.人际关系学派观点

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第2题

对员工抱怨采取疏通抚慰策略,是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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第3题

对员工抱怨采取适度激发暴露问题的策略，是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)？

A.早期传统看法

B.人际关系学派观点

C.相互作用的观念

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第4题

对员工抱怨采取压制和强迫策略,是遵循了抱怨（冲突)处理的何种理念（)。

A、早期传统看法

B、人际关系学派观点

C、相互作用的观念

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第5题

你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何如何的好。对于这种情况，你目前最好先采取什么做法？()

A.直接安排员工改变工作程序与任务分配方式，密切关注工作运行结果情况

B.向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变对员工的利益所在，并关注员工的真实想法

C.同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产能力的意见

D.将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效办法

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第6题

如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（)

A. 不满

B.抱怨

C.离职

D.申诉

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第7题

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()

服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。（)

A.正确

B.错误

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第8题

消费者抱怨与其对问题的归因有关。()

消费者抱怨与其对问题的归因有关。（)

A.正确

B.错误

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第9题

有些领导者从先前任职的岗位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权主要是()。

A.专长性权力

B.法定性权力

C.惩罚性权力

D.感召性权力

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第10题

现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM)，即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（)。

A.横向沟通

B.对角沟通

C.下行沟通

D.上行沟通

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