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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

提高客户忠诚度的关键因素包括( )。

提高客户忠诚度的关键因素包括（)。

提高客户忠诚度的关键因素包括()。

A、集中锁定客户范围

B、提供特色服务

C、增加与客户沟通

D、正确处理抱怨

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第1题

品牌设计雷同，将有助于提高消费者的品牌忠诚度。（）

A．错误

B．正确

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第2题

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()

服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。（)

A.正确

B.错误

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第3题

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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第4题

处于成长期的产品的成功关键因素是什么？（）

A.提高生产效率，制定产品标准

B.提高产品质量，增加花色品种

C.加强和顾客的联系，降低成本

D.缩减生产能力，保持价格优势

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第5题

处于投入期的产品的成功关键因素是什么？（）

A.销售、消费者的信任、市场份额

B.对市场需求的敏感，推销、产品质量

C.提高生产效率、增加产品功能，开发新产品

D.回收投资，缩减生产能力

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第6题

提高客户满意度的措施包括()。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

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第7题

促销的具体目的包括（)。

A.激励客户参与交互

B.提高企业形象

C.提供即时购买刺激

D.建立品牌的认知

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第8题

对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()

A.促使他们购买相关产品

B.增加购买数量及频率

C.请他们介绍新的准客户

D.维持这些客户对企业的忠诚度

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第9题

随着客户需求的提高和仓储企业自身的发展，仓储业精细化程度将大幅提高。()

随着客户需求的提高和仓储企业自身的发展，仓储业精细化程度将大幅提高。（)

A.错误

B.正确

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第10题

客户服务的作用不包括()

A.扩大产品销售

B. 全面满足客户需求

C. 提高企业竞争力

D. 促进企业的发展

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第11题

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()

不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。（)

A.正确

B.错误

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