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[主观题]

某支行部分业务回放:(1)一客户前来网点开立个人结算账户,只携带有身份证复印件,经办员使用客户提交的身份证复印件办理了开户手续。(2)根据某单位客户提交《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及《企业客户证书及分支机构信息表》,为客户注册了企业网上银行。(3)支行有代办牡丹信用卡业务,当日在发卡机构领取已打未发卡和密码信封后,由于时间较晚,于次日分别记入表外科目核算,已打未发卡和密码信封由空白凭证管理员一人统一保管。(4)外地客户张某持一张牡丹信用卡在ATM取现,发现卡片尚未办理启用,随到支行营业部将本人身份证件和卡片交柜面经办人员要求办理卡片启用手续,经办人员张某查看为外地卡拒绝办理,要求持卡人到签发行办理卡片启用手续。问:经办柜员在办理上述业务中存在哪些问题,应如何处理?

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第1题
案例回放:客户要求在现金超柜存款3万元,大堂经理没有为客户授权,并提示客户分开1万1万存,客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有()

A.拒办业务

B.逃避审核责任

C.虚增业务

D.服务意识差,未及时响应客户需求

E.现场处理不当

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第2题
发生现金押运服务中断事件导致相关柜面服务中断事件时,对于受影响的现金支取业务需按预案安排处置,对于预计受影响客户(如已预约大额提现)需提前通知并对通知情况记录,待业务恢复后及时通知客户前来办理,如客户有紧急需求,需协助联系就近网点办理()
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第3题
人行“云互联”平台名单客户前来网点开户时,应()
A.充分核实客户身份信息、确保地址、手机号码等信息真实B.询问客户开户理由,结合客户信息判断开户理由正当的,填写《客户开户核实登记表》后办理开户业务C.名单客户原则上不得加办电子银行业务D.营业结束后将名单中客户开户信息(包含姓名、证件类型、证件号码、账号、账户类型、开户网点、开户理由,是否开通电子银行、开户柜员等)报送上级机构
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第4题
为加强对柜面业务操作风险的防范,某银行近期采取了下列措施。其中不符合监管要求的是()。

A.对重要凭证和核算印章进行刚性控制,建立"交易、凭证、用印"对应关系,防范套打存折,盗用重要凭证和印章等风险

B.在营业网点现金区实施同步录音录像,录像资料回放做到清晰辨别银行员工和客户的面部特征,显示业务办理全过程

C.加强对网点日常经营行为的监督检查,定期采用神秘人检查、抽查录音记录、调阅监控录像、查阅文档资料等多种方式对网点进行风险排查

D.在官方网站和营业场所及时公示本行代销的金融产品清单及其购买者信息,防范代销业务中的"非单"行为

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第5题
请分析以下操作:(1)网点双人清点ATM库存,其间所主任叫其中一位柜员应急办理其它事情,只有一位柜员继续进行清点复核。(2)一客户在某营业网点ATM上取现,由于密码错误造成ATM吞卡,当日掌管ATM钥匙的柜员目睹了此笔业务全过程,客户以银行员工就在附近且亲眼所见为由要求取回牡丹卡,该柜员将ATM打开取出卡片后直接交于客户。(3)某网点ATM加钞后,第一位来取钱的客户,取50元ATM却吐钞100元。以上操作说明网点对ATM的管理存在哪些错误?
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第6题
金库及网点实物贵金属出入库、配送、保管及交接等业务操作必须在录像监控下进行。监控应能覆盖全部操作区域,回放图像应清晰显示各业务环节操作全过程,监控录像记录资料保存时间不得少于()天

A.30

B.60

C.永久

D.90

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第7题
客户小张至网点办理业务,在客户服务经理A处触发两次弹窗,在客户服务经理B处触发三次弹窗,那么在考核中网点和客户服务经理A对应的考核分母分别是()

A.5,3

B.5,2

C.1,2

D.1,3

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第8题
某工厂生产自行车,现有年生产能力20万辆,预计计划年度的经营情况中已落实订货15万辆,每辆360元 。现在一客户前来商谈订货5万辆,但要求价格不超过300元,该厂总固定成本为650万元,每辆自行车可变成本250元。(1)该厂能否接受订货?(2)计算总利润及单位产品成本。
某工厂生产自行车,现有年生产能力20万辆,预计计划年度的经营情况中已落实订货15万辆,每辆360元 。现在一客户前来商谈订货5万辆,但要求价格不超过300元,该厂总固定成本为650万元,每辆自行车可变成本250元。(1)该厂能否接受订货?(2)计算总利润及单位产品成本。

某工厂生产自行车,现有年生产能力20万辆,预计计划年度的经营情况中已落实订货15万辆,每辆360元 。现在一客户前来商谈订货5万辆,但要求价格不超过300元,该厂总固定成本为650万元,每辆自行车可变成本250元。(1)该厂能否接受订货?(2)计算总利润及单位产品成本。

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第9题
王阿姨前来网点要求将通知存款账户里的8万块钱全部取出来,但她之前的约定金额为6万,柜员告知客户多出的2万块钱应按支取日活期存款利率计息()
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第10题
对于通过COST系统成功办理过境外外汇汇款和跨境人民币汇款的客户,在一级分行内任一可办理外汇汇款业务的网点,再次向同一收款人汇款时,可使用“便捷汇款”功能。()
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第11题
某工厂生产自行车,现有年生产能力20万辆,预计计划年度的经营情况中已落实订货15万辆,每辆360元。现在一客户前来商谈订货5万辆,但要求价格不超过300元,该厂总固定成本为650万元,每辆自行车可变成本250元。(1)该厂能否接受订货?(2)计算总利润及单位产品成本。

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