题目内容
（请给出正确答案）
A.业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好
B.门岗保安随意放外来人员进小区
C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净
答案
A、业主反馈园区绿化不美观，园区道路清洁不好，前台人员服务态度不好
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A.业主反馈家中灯不亮以及下水道堵塞可以只录入一条报事
B.质保期以内，业主反馈卧室有裂缝，录入物业工程类
C.质保期已过，业主反馈外墙漏水，录入地产类
D.以上说法都不正确
A.T、A、B项目首次响应时限不超过15分钟，紧急事件5分钟；C-项目首次响应时限不超过30分钟，紧急事件15分钟
B.物业服务中心应在系统设置至少两次接单提示，首次提示为工单到达接单人，最后一次提示为响应超时前5分钟；超时未接的工单，由专业负责人督办
C.内部员工转单报事处理：接单人依据报事处理内容，需添加协同人或内部员工转单时，与配合部门负责人线下沟通确认后，进行协同或转单处理
D.3天未关闭至责任专业负责人介入处理，5天未关闭至客服负责人介入处理，7天未关闭至项目负责人介入处理
A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进
B.沟通类进入回复表，回复的记录存档备查
C.次回复无法完成沟通的，录入天问报事管理系统跟进处理
D.沟通类问题仍需录入天问系统
A.业主出入场景 ，要由门岗秩序负责介绍与引导
B.上门做工程维修或者保洁服务时 ，要由保洁或工程人员负责介绍引导
C.报事报修、物业缴费等场景，都要由管家负责介绍与引导
