题目内容
（请给出正确答案）
A.中小件-配送服务十万单投诉量占比权重与万单差评相同
B.只统计妥投后在 30 天及以内的投诉数据
C.十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000
D.中小件配送服务十万单投诉得分= 中小件配送服务十万单投诉上下限得分*70%+环比改善值硬比*30%
答案
C、十万单服务投诉=投诉工单量（01 服务类投诉）/末次分拣发货量*100000
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A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.单量少，一次配送成本太高，可选择再投
B.客户原因，要求改天配送，可再投
C.单量高，不能及时配送，可操作再投
D.第一次联系不上客户，稍后客户回拨配送员可建议客户下个配送日配送
A.工单答复内容为该成员单位非受理范围,需要我们新建工单派发给新成员单位处理时,需要将前期工单上传至附件
B.服务对象继续反映前期的问题,或前期问题有新情况,追加投诉的,需要将前期工单上传至附件
C.服务对象反映的同一诉求已有工单记录,但本次诉求与原工单处理的成员单位不同,新建工单时,无需将前期工单上传至附件
D.工单拆分时,互联网所有包含附件的都需在每个拆分的工单中上传附件
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A.预约及时率=4H内预约单量/系统下传量
B.预约及时率=4H内预约单量/完成量
C.预约客户未接电话时可以不操作系统
D.预约客户未接电话时可以直接点取消服务
A.第一步：使用规范合理的安抚话术，优先安抚会员情绪，然后给与解决方案，若违规未安抚，则按照Ⅲ类情绪，未安抚，扣除质检分3分。
B.第二步：确认会员的投诉点、投诉对象
C.以下场景需要创建人员投诉①我要投诉前一个服务小二：②你态度这么差必须投诉：⑧我要投诉你不给我解决问题：
D.第三步：若确认符合创建人员投诉工单条件，需要在当天24：00前提交人人员投诉工单；若不提交“人员投诉工单“，视为隐瞒投诉，按照Ⅱ类隐瞒投诉，扣除质检分10分。
A.整改不通过清退
B.投诉不达标清退，近30天投诉成立率>3‰且近30天投诉成立量≥2单
C.连续2个季度指数低于60分
D.日均单量不达标清退，代派件近60天日均单量≤20单
A.CAC收到的经销商每月维修质量投诉问题数量与入厂台次（千台次）的比率
B.计算相关投诉时，数值中包含已撤销投诉
C.分店的投诉会并入母店，进场量计入母店，同一company ID为同一公司
D.目前使用的进场量为客户付费进场量 Customer Pay Vehichle Volume
