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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况不考核工单量（）

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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更多“以下哪些情况不考核工单量（）”相关的问题

第1题

关于工单配件行一次满足率以下哪些正确()。

A.自驾+直驾&开单时间

B.一键维保&交接时间

C.事故维修按实时库存

D.事故维修&开单时间

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第2题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第3题

以下哪些是目前东区考核的系统异常数据（）

A.租赁系统到期未终止合同

B.租赁系统终止未结算合同

C.离职人员在途工单

D.超期未引用出差单

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第4题

工单考核前提条件：月度工单量≥月度标准量，月度工单量涉及那些（）

A.日常下单量

B.工程巡检工单数

C.维修工单量

D.投诉工单数

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第5题

考核订单量=有效的实物订单-提出订单量（有效的实物订单指非刷单且由物流进行实物交付流程的订单），以下哪些是属于可提出订单量？（）

A.用户自提订单

B.暂停，锁定，延迟付款订单

C.勿拆，差价，补邮费，补运费类的订单

D.赠品订单

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第6题

在串行通信中，数据传送是在两个通讯方之间进行的，根据数据传送方向的不同有以下哪些方式（)。

A.半双工方式

B.全双工方式

C.广播方式

D.单工方式

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第7题

同一员工 1 个月内出现 2 例及以上符合有责投诉情况的工单，由办公室依据考核扣分标准给予（），同时给予上一级责任人连带考核，并将具体考核意见发至其所在部门

A.扣分

B.双倍考核

C.三倍考核

D.考核

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第8题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第9题

由于物业协助类工单不进行考核，所以该类工单另设置超时提醒：12小时未完成、24小时未完成（）

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第10题

盘点类型工单时效考核有哪几项（）

A.时效按照7天考核，完成时间-建单时间≤7天

B.超过时效考核标准的进行负激励

C.不纳入KPI考核

D.纳入KPI考核

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第11题

以下选项，每次考核（）

A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的

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