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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据广安市中医医院收费窗口服务规范当中，关于病人投诉的流程的说法，以下哪些是正确的（）

A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表

B.置之不理，待病人冷静后自行处理

C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导

D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作

答案

ACD

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第1题

下列属于服务质量测评指标的有（)

A.服务窗口开窗率

B.服务规范达标率

C.环境达标率

D.设施配备完好率

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第2题

《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障 ()的合法权益而制定的。

A.业主委员会

B.物业管理企业

C.开发建设单位

D.业主

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第3题

为规范停车场收费管理，我国对机动车停放服务收费实行（）的原则。

A.属地管理

B.行业协会自律

C.地方政府定价

D.统一政策、分级管理

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第4题

岗位服务礼仪的作用是（)。

A.满足客户需求，体现精神文明

B.提升服务质量，促进产品营销

C.展示窗口形象，弘扬先进文化

D.规范员工行为，提升人生品位

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第5题

()年颁布的《律师服务收费管理办法》是目前规范律师收费的主要法律依据。

A.2006年4月

B.2007年3月

C.2004年4月

D.2005年9月

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第6题

中介机构应当规范服务价格行为，在经营场所醒目位置标识全部服务项目、服务内容、计费方式和()，各项服务均须单独标价。

中介机构应当规范服务价格行为，在经营场所醒目位置标识全部服务项目、服务内容、计费方式和（)，各项服务均须单独标价。

A、监督电话

B、收费标准

C、人员内容

D、收费事项

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第7题

根据广安市中医院差旅费管理办法，出差人员应当按照规定等执行，除正高级职称及省级学科带头人外，其余人员乘坐飞机、轮船，高铁、动车等，需要选择以下哪些标准（）

A.二等舱，二等座

B.一等舱，一等座

C.二等舱，一等座

D.一等舱，二等座

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第8题

空调回访录音的要点有哪些（）

A.是否在现场

B.是否下单人

C.是否收费有收费请问有没有出示收费标准师傅收了多少费用，有没有说明费用的组成情况是否

D.服务规范选2条回访

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第9题

中医医院的主要任务有：（)（1)医疗服务（2)中医药人员培训（3)中医药临床科研工作（4)中医药学发扬整理与继承。

A.(1)(2)(3)

B.(1)(3)

C.(2)(4)

D.(4)

E.(1)(2)(3)(4)

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第10题

为保证医保基金在医院的合理合规使用，临床、护理、窗口收费、医保办等部门哪种做法是错误的（）

A.认真校对参保人员的基本信息，确保患者与提供信息一致

B.杜绝住院病人挂床住院

C.不得出具虚假证明材料或者鉴定意见，为非参保人员骗取医疗保险基金提供帮助

D.可以通过升级病种、分解住院次数等方法为参保人员提供服务

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第11题

物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项符合要求？（）

A.管理资源的完善与优化

B.管理制度和规范的完善

C.确定物业管理单项服务分包

D.确立物业管理收费标准

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