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[主观题]

优质服务的五大要素：（）、（）、（）、（）、（）。

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第1题

决策的五大要素包括决策主体、决策客体、决策环节、决策方法、决策成果。()

决策的五大要素包括决策主体、决策客体、决策环节、决策方法、决策成果。（)

决策的五大要素包括决策主体、决策客体、决策环节、决策方法、决策成果。()

A.正确

B.错误

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第2题

哈默(Hamel，2000)认为商业模式由五大要素组成。()

哈默（Hamel，2000)认为商业模式由五大要素组成。（)

A.正确

B.错误

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第3题

优质服务的核心内容是服务程序、技能、技巧。（)

A.正确

B.错误

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第4题

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）、（）、（）。

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第5题

在福利彩票发行销售机构及销售网点开展“为民服务创先争优”活动的目标是（）

A.公益福彩优质服务

B.争创群众满意窗口

C.安全运行、健康发展

D.岗位建功立业

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第6题

奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是：()。

A.人类需要层次理论

B. 双因素理论

C. 成就需要论

D. 强化理论

E. 期望理论

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第7题

下列不属于在福利彩票发行销售机构及销售网点开展“为民服务创先争优”活动主线的是（）

A.争创群众满意窗口

B.走进福彩一线

C.争创优质服务品牌

D.争创优秀服务标兵

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第8题

下面哪个选项不属于投注站紧跟市场，通过专业、科学的手段来提高自身销量（）

A.以品牌张力影响彩民

B.以游戏娱乐吸引彩民

C.以优质服务凝聚彩民

D.以武力威胁强迫彩民

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第9题

公共部门人力资源管理的目标()。

A.获取与开发公共部门管理工作所需要的各类人才

B.建立公共组织与其员工间良好的合作关系

C.以高效管理和优质服务满足社会经济及社会成员发展的需要

D.满足公共组织内部员工个人成长和发展的需求

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第10题

计算机系统硬件体系结构的五大部件是指：运算器、_____、_____、_____和输出设备。

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第11题

计算机的硬件系统由五大部分组成，下列各项中不属于这五大部分的是______。

A.运算器

B.软件

C.I/O设备

D.控制器

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