客人进店时,服务人员的第一句话应该是()A.您好,欢迎光临B.您好,请问需要什么?C.您好,请问需要帮
客人进店时,服务人员的第一句话应该是()
A.您好,欢迎光临
B.您好,请问需要什么?
C.您好,请问需要帮助吗?
D.您好,您需要点单吗?
客人进店时,服务人员的第一句话应该是()
A.您好,欢迎光临
B.您好,请问需要什么?
C.您好,请问需要帮助吗?
D.您好,您需要点单吗?
A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
T.对
F.错
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复:“不会卖的”
D. 婉言拒绝
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
A.发现客人生病时,要立即送客人到附近医院治疗
B.世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字,并随时称呼
C.安排客房时,老弱病残客人安排低层安静客房,妇女安排高级套房
D.服务员进房间打扫卫生,应当轻轻用手指在门上敲三下,两次敲门之间至少隔3秒钟