当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时,服务人员应特别注意避免与之产生冲突。()
A.“一面反映农民在俄国革命中的历史活动所处的各种矛盾状况的镜子”
B.“最清醒的现实主义”
C.“心灵的辩证法”的杰作
D.反映俄国地主贵族生活的镜子
E.表现千百万农民思想的镜子
A.请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复:“不会卖的”
D. 婉言拒绝
A.地域类型与产品类型
B. 地理区位与时间节律
C. 管理技术与社会文化环境
D. 经济环境与旅游用地以及旅游者种群
A设计特别引人注目的旅游项目入门景
B建设高效的售票处
C旅游项目内部空间布局设计要合理,最大限度地发挥创收功能
D可创收的设施、外观设计要对旅游者构成吸引力
A.经济环境与旅游用地以及旅游者种群
B.管理技术与社会文化环境
C.地理区位与时间节律
D.地域类型与产品类型
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺
D.具有良好的态度和胜任工作的能力