首页 > 房地产经纪人协理

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）

A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访

B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访

C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部

D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议

答案

ACD

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）”相关的问题

第1题

物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到（)。

A.用婉转的方式提问

B.仔细倾听客户投诉

C.处理完毕后尽快回访

D.处理投诉必须及时

点击查看答案

第2题

物业管理投诉处理程序主要有()。

A.记录内容，判定性质

B.分析原因，确定责任人

C.提出方案，答复业主

D.回访业主，总结评价

点击查看答案

第3题

处理旅游消费者投诉要做到：

A.礼貌接待、耐心倾听

B.表示尊重、诚恳道歉

C.弄清真相、妥善处理

D.吸取教训、完善服务

点击查看答案

第4题

处理投诉要做到三不放过，既()

A.事实不清不放过

B.客人不满意不放过

C.责任人未受教训不放过

D.未做记录不放过

点击查看答案

第5题

以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D.发号施令，勒索业主

点击查看答案

第6题

业务接待员在受理客户投诉中要做到（)。

A、客户第一

B、公司利益为重

C、能推则推

D、不予处理

点击查看答案

第7题

在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（)。

A、询问客户

B、向上级汇报

C、忽略不计

D、及时处理

点击查看答案

第8题

关于发单协商还款联系单，以下说法正确的是（）

A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

点击查看答案

第9题

司法部《司法鉴定执业活动投诉处理办法》对投诉人有哪些要求？

点击查看答案

第10题

投诉预警升级处理要求回复时效（）

A.2h内

B.6h内

C.12h内

D.24h内

点击查看答案

第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是（）

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-1 湘公安备案43019002002173号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）