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[主观题]
服务流程设计的方法包括____A生产线方法B自助服务法C技术核分离方法D信息授权E集成设计方法
服务流程设计的方法包括____
A生产线方法
B自助服务法
C技术核分离方法
D信息授权
E集成设计方法
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服务系统设计的生产线方式有____方面的特征
A低“自由度”的服务行为
B严格细致的劳动分工
C用技术(设备)代替人力
D服务标准化
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术
A.设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行
B.设计方提供的服务包括前期的工作介入、设计工作本身，以及施工阶段的配合等
C.设计方的项目管理工作只限于在设计阶段进行
D.项目投资目标能否得以实现与设计工作密切相关
A.对原有流程分析，发现其存在的问题
B.设计新的流程方案，并进行评估
C.组织专家评价原流程设计的思路和方法
D.制定改进措施，形成再造方案
E.组织实施与持续改善
A.按照体验经济设计
B.按照生产线设计
C.按照大规模定制设计
D.按照标准化设计
A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递
D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
