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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。

A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价

B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果

C.对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果

D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果

E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价

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第1题

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第2题

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

A.银行业金融机构

B.行业协会

C.监管机构

D.消费者协会

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第3题

银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。

A.投入资源

B.总结报告

C.制度建设

D.执行情况

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第4题

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

A.不受侵害、监督

B.不受侵害、投诉

C.得到提升、督导

D.得到提升、投诉

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第5题

（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

A.银行业消费者权益保护工作专家委员会

B.银行业消费者权益保护工作联席会议

C.金融交易行为监督委员会

D.金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

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第6题

本着急用先行、逐步完善的工作思路，尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定。在（）年内，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

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第7题

银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。

A.宣传材料和宣传讲解

B.产品和服务合同

C.银行为客户提供的服务

D.消费者纠纷调解

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第8题

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括？（）

A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递

D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

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第9题

银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A.市场准入、产品和服务推出、售后服务

B.评估评价、产品和服务推出、现场检查

C.市场准入、非现场监管、现场检查

D.评估评价、非现场监管、售后服务

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第10题

对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

A.协调机制

B.应诉程序

C.响应机制

D.应诉受理

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第11题

银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。（）

A.骨干

B.副行长

C.高级管理人员

D.处长

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