题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。()
遇到脾气暴躁、难缠的客户，服务人员也应主动上前询问并服务。（)
T.对
F.错
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【案例】
王某，女，26 岁，已婚。近2周外阴有烧灼感，分泌物多，黄色稀薄，有臭味，自服头孢包类药物无好转，不知爱人状况如何。
(营造和谐氛围和探究一般需求，略)
王某:我外阴有烧灼感，分泌物多，黄色稀薄，有臭味，自己服头孢类药物无好转。
服务人员:有多长时间了？
主某:2 周了
服务人员:注意到您恋爱人的变化了吗？就是下身的变化。
王某:没有。
服务人员:经过我俩的讨论后，您"外阴有烧灼感，分泌物多，黄色稀薄，有臭味，口服头孢类药物无好转。这种状况有2周。不知爱人的情况如何？"是这样吗？
王某:是的。
服务人员:您可能是滴虫性阴道炎的症状。我建议你查一个分泌物。
(经分泌物检查，提示高某患的是滴虫性阴道炎)
王某:我是怎么传染这种病的呢？
服务人员:滴虫阴道炎可以通过性交直接传播，也可能通过间接传播。
王某:直接和间接是怎么回事啊？
服务人员:直接就是指通过你们夫妻间的性生活传播;而间接就是通过如公共浴池或公共坐便器等的传播。你以前得过这个病吗？
王某:以前没得过。这病好治吗？
服务人员:你只要严格按照医生的治疗方案治疗，可以通过口服甲硝唑片或阴道用甲硝唑片治疗，也可以使用蓝氧治疗。
(接下来，服务人员给王某详细介绍了上面三种方法的六大主题等)
王某:蓝氧有哪些好处呢？
服务人员:氧原子具有广谱杀菌作用，产生的氧分子滞留在阴道中不利于厌氧菌的生长，按一定压力流出的蓝氧液可以减灭病原体。
王某:有效吗？
服务人曰:已经做过一些临床试验。
王某，那我用蓝氧吧。用先进的方法可能好的快些。
服务人员:好的，请到蓝氧治疗室。(王某在得到认真的咨询后，采用了蓝氧治疗)
服务人员，为了进一步帮助你治疗，我还需要问一下你和丈夫的性生活情况。我会为你保密的。
王某:好吧。我和丈夫感情很好，每周有一两次性生活。
服务人员;那你丈夫有哪些症状，或最近下身有哪些变化吗？
王某:我不知道。
服务人员:那你回家后，仔细地观察一下，因为这个病是可以夫妻间交叉感染的，你回去问一下或观察一下，必要时让他也到医院末咨询和治疗。
王某:好的。
服务人员;还有，你回去以后一定要将你和你丈夫的内衣等洗干净，治疗期间最好不要有性生活，如果有性生活要使用安全套。你知道安全套的使用方法？
王某:以前曾用过。
服务人员:哦，我们再用模具，演示一遍遍。
服务人员:你一定要掌握了蓝氧治疗、安全套使用手和与你爱人交流的方法和技巧。
(对象满意地离开了诊所)
48.在咨询过程中，服务人员就服务对象的性生活等，还可该()。
A. 探究其性生活的频率
B. 不问双方性生活的感受
C. 不管其爱人的状况，让他们自己去讨论
D. 用封闭性问题问，答案比较局限，使服务人员容易理解
49.开放性问题包括()。
A. 有多长时间了
B.你以前得过这个病
C.你知道安全套的使用方法吗
D.那你丈夫有哪些症状，或最近下身有哪些变化
50. 服务人员讲到"经过我俩的讨论后，您”外阴有烧灼感，分泌物多，黄色稀薄，有臭味，口服头孢类药物无好转。这种状况有2周。不知爱人的情况如何"。这一段话，服务人员采用的技巧是()。
A. 提问
B.倾听
C.使用服务对象能够理解的语言
D.释义或复述
多选题
51.在咨询过程中，服务人员使用的技巧包括()
A. 提问，包括封闭性和开放性提问
B. 倾听
C.使用服务对象能够理解的语言
D. 使用模具
52. 蓝氧疗法的原理，包括()。
A. 氧原子具有广谱杀菌作用
B.产生的氧分子滞留在阴道中不利于厌氧菌的生长
C.按一定压力流出的蓝氧液可以减灭病原体
D.蓝氧不易产生耐药性
53. 服务人员介绍了三种可能治疗方法的的六大主题，六大主题包括方法的()。
A. 原理
B.有效性
C.特点
D.随访
54. 服务人员做的好方面包括()
A. 承诺保密
B. 使用模具
C. 询问了既往病史
D. 应用了释义
55. 使用安全套需要注意()
A. 要检查生产日期和有效期
C.应在阴茎软缩前拔出阴道
B. 用牙齿或尖锐物品打开包装
D. 应安全处理使用后的安全套
