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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()

顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。（)

A.错误

B.正确

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第1题

以下()是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素

A.旅游供给的稳定性

B. 旅游需求的波动性

C. 旅游服务的不可储存性

D. 旅游服务的异质性

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第2题

结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()

A.技术标准

B. 生产过程

C. 顾客满意

D. 竞争产品状况

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第3题

对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()

对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第4题

在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。()

在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。（)

A.正确

B.错误

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第5题

服务业与制造业的不同点包括（)。

A.制造业存在转换过程，服务业则没有

B.服务业顾客往往要参与生产过程，制造业顾客一般与生产过程分离

C.制造业可以通过库存来调节生产与需求平衡，服务业不行

D.制造业生产过程标准较容易定量制定，而服务业不好定量制定

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第6题

教师加入幼儿正在开展的游戏，所扮演的角色可以是一种互补的关系(如妈妈与孩子、医生与病人、营业员与顾客等)，教师根据幼儿当时的兴趣和需要，以角色身份加以指点，使幼儿得到暗示和启发。这是____。

A.合作介入

B.指导性介入

C.平行介入

D.外部干预。

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第7题

下列关于景区餐饮说法正确的有（)。

A.景区旅游酒(饭)店不应提供违反国家有关规定的野生动植物

B.旅游酒(饭)店应该提供一次性餐具

C.餐饮服务要诚实、守信，应向游客公开就餐标准，明码标价

D.要着重提供特色食品和当地的风味小吃

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第8题

以下哪些外部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生()

A.自然环境突变

B.公众误解

C.恶性竞争

D.顾客行为责任

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第9题

以下公众类型中属于旅游企业的外部公众是()

A.员工公众

B.股东公众

C.顾客公众

D.媒体公众

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第10题

决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（)。

A.竞争

B.信息技术

C.顾客

D.业务

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第11题

美国在南海问题上出现了()的政策转变。

A.从“幕后”走到“台前”

B.从“介入”转向“不介入”

C.从公开“选边”走向“不选边”

D.从“阻止“转为”不阻止”

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