题目内容
（请给出正确答案）
()即在与对手接触时，倾听对方的语言，观察对方的面部表情、身体姿态和行为举止，从对方的体语信息的特点和变化来推测对方的情况进行分析判断，从而获得有关信息。
A、提问法
B、观察法
C、特殊法
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A.自我控制的目的在于让自己的思想冲动主观地摆在同僚及对手面前
B.自我控制的目的在于能有效地引起冲突
C.自我控制手法有:反思.倾听.排除虚荣.进取.
D.自我控制的最终目的在于能有效地获得对方的理解.赞同与响应.形成同步的行动.
A.适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
B.必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。
C.适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。
D.语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。
A.注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。
B.注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。
C.从综合信息中听出“言外之意”。
D.等对方告诉自己。
A、保持适度距离
B、善于倾听
C、尊重对方
D、仪表端庄
