在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。下列关于张乘务长的说法，不正确的是（)。

A、小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后造成无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的

B、小方、小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非

C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾

D、张乘务长应深刻反省，加强管理技能的学习，着力改善班组文化建设