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[判断题]

被投诉机构在收到《征信投诉受理单》之日起10个工作日内就投诉事项的实际情况和发生原因向所在地人民银行分支机构作出书面说明，并提供相关证明材料。（)

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第1题

根据《深圳经济特区出租小汽车管理条例》的规定，市运政管理机关受理乘客投诉后，被投诉人对投诉有异议的，应当自收到通知之日起（)内向发出通知的机构提出答辩意见和有关证据材料。

A.三日

B.五日

C.七日

D.十日

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第2题

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出哪些处理（)

A.对投诉人和被投诉机构信息、投诉请求、事实和理由等进行登记

B.作出是否接收投诉的决定。决定不予接收的，应当告知投诉人

C.决定接收投诉的，应当将投诉转交被投诉机构处理或者转交金融消费纠纷调解组织提供调解服务

D.需要投诉人对投诉内容进行补正的，处理时限于补正完成之日起计算

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第3题

60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）

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第4题

任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人

A.5

B.6

C.7

D.10

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第5题

完善征信异常查询监控机制，妥善办理异议与投诉。金融信用信息基础数据库运行机构和接入机构应分级建立( )日核查机制。

完善征信异常查询监控机制，妥善办理异议与投诉。金融信用信息基础数据库运行机构和接入机构应分级建立（)日核查机制。

A.征信用户查询操作

B.征信用户备案

C.征信用户授权

D.征信用户管理

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第6题

放置门卫/代理点未经客户同意就签收导致签收未收到投诉，完结时须要上传（）

A.通话清单

B.录音

C.签收底单

D.告知的短信截图/微信聊天截图

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第7题

2013年实施的《征信业管理条例》明确中国人民银行及其派出机构是征信业监督管理部门的监督管理职责,监督管理职责主要包括（）。

A.对征信业务活动进行常规管理

B.管理征信机构的市场准入与退出

C.对征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构以及向金融信用信息基础数据库报送或者查询信息的机构遵守《征信业管理条例》及有关规章制度的情况进行检查，对违法行为进行处罚

D.处理信息主体提出的投诉

E.制定征信业管理的规章制度

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第8题

在我国，()是受理消费者投诉的主要机构。

A.法院

B.政府

C.工商

D.消费者协会

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第9题

政府采购监管部门在受理投诉后()内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

A.3天

B.3个工作日

C.7天

D.7个工作日

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第10题

出租车管理部门受理投诉后，应当自受理之日起()内处理完毕;情况复杂的，应当在一个月内处理完毕，并将处理结果反馈投诉人。

A.5 日

B.10 日

C.15 日

D.20 日

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第11题

消费者权益保护委员会决定受理消费者投诉以后，应当自受理之日起（）内进行调解。

A.五日

B.五个工作日

C.七日

D.七个工作日

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