问:商家是否侵犯了消费者的人格权?
问:(1)导游员张某能否自行改变旅行社的接待计划,增减旅游项目?
(2)对张某应该给予怎样的处罚?
问:导游员李某是否可以向游客索要小费?对李某应该给予怎样的处罚?
A.向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理
B.为游客着想,立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回,下次来再带来
A.小王私自承揽旅游业务
B.小王把团带到珠宝商场购物
C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链
D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法
A.可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变
B.应找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃
C.应马上退掉苏州住宿,重新在上海订房
D.应征询所有人的意见,最后由领队决定