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[多选题]

旅行社在接待过程中及接待工作前后需要进行大量的沟通和协调工作。协调工作涉及的方面包括()

A.旅行社和其他旅游服务企业之间

B.领队和全程陪同导游之间;

C.领队和地方陪同导游之间

D.全程陪同导游和地方陪同导游之间

E.旅游者相互之间。

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第1题
桂林某旅行社接待了来自西安的由20位老人组成的“夕阳红”旅游团,该旅行社派张某作为该团的导游,在参观游览的
过程中,张某对游客反复说,大家到桂林来一次不容易,既然来了,就应该多看几个景点,为此向每位游客多收了160元费用。为了能挤出时间参观这两个景点,张某便缩短了原计划景点的参观时间,使得大家在预定景点停留的时间很短,甚至没时间拍照,加上都是老年人,加了两个景点,使得游客疲惫不堪。旅游活动结束后,许多游客感到没有达到预期的游览目的,对张某额外增加景点的行为非常不满意,因此该团集体向旅游行政管理部门进行投诉。

问:(1)导游员张某能否自行改变旅行社的接待计划,增减旅游项目?

(2)对张某应该给予怎样的处罚?

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第2题
组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较,选择适当的旅行社作为接待社
。接待旅行社应该具备以下条件()。

A. 信誉良好;较强的接待能力;真诚的合作愿望;收费合理

B. 信誉良好;较强的接待能力;真诚的合作愿望;地理位置优越

c. 信誉良好;较强的接待能力;地理位置优越;收费合理

D. 知名度高;较强的接待能力;真诚的合作愿望;收费合理

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第3题
业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是()。

A、请客户离去

B、请维修工接待

C、回避客户

D、诚恳歉意

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第4题
哈尔滨A有限责任公司组织本单位职员25人前往北京参观旅游,期限为2008年9月13目至20日。9月11日上午该公司与
北京市B国际旅行社联系,北京市B国际旅行社当即传真回复有关报价,每人旅游费为750元,另外提出返程车票手续费每人30元,旅游团到京后,交齐所有费用。当日11时左右,该公司传真至B国际旅行社,提出在京的旅游行程安排和接待标准及旅游费的价格,并注明以上行程,报价请确认,在传真件上加盖了该公司的印章。下午2时30分,B国际旅行社传真回复,对行程安排、接待标准和旅游费的报价表示接受,但火车订票费每人30元必须付,到京后即交齐团费。A有限责任公司当日未再回复B国际旅行社,并于下午17时40分组织14人乘火车出发。

9月12日,A有限责任公司传真给B国际旅行社,称返程订票手续费稍高,不得已由自己在京订票;团费由我方依附带去,先付50%,余款在离京上火车时给付;旅游团13日早到北京西站,请旅行社做好接待服务。B国际旅行社收到传真后,立即传真回复:因贵公司确认时间太晚,我社无法接待。

随后,A有限责任公司向旅游质监部门反映,要求进行协调,督促B国际旅行社接待即将到京的旅游团。经旅游质监部门从中协调,B国际旅行社同意有条件接待该旅游团,A有限责任公司接受旅行社所提出的条件,即住宿费每人每天增加10元,到京即付清全部团款,返程票自理,不现收取手续费。9月13日晨,A有限责任公司一行14人到达北京西客站,B国际旅行社按时前往车站接团,并按照A有限责任公司要求安排了住宿和参观游览活动。

A有限责任公司14人如期返回后,向旅游质监部门投诉称:B国际旅行社突然中断双方业已达成的协议,为避免陷入无人接待的困境,我方又委托旅游汽车公司派车到车站接团,造成双重接站,损失租车费200元;为解决纠纷支付来往电话费150元;旅行社乘人之危,借机增加住宿费240元,我方迫于无奈表示同意。鉴于B国际旅行社的行为违约,请求旅游质监部门责成B国际旅行社赔偿临时租车费、电话费和增加的住宿费共计1190元。

问:A有限责任公司的请求能否得到支持?

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第5题
接待准备工作包括( )。

A.审批、确定接待计划

B.明确接待工作分工

C.落实经费

D.以上全是

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第6题
旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及()等。

A.业务的时效性

B.工作的复杂性

C.知识的广博性

D.联系的广泛性

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第7题
旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种()服务。A有偿B无

旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种()服务。

A有偿

B无偿

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第8题
出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。()
出境旅游领队是指依照《中国公民出国旅游管理办法》的规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务,协同境外接待旅行社完成旅游计划安排以及协调处理旅游过程中相关事务的人员。()

A.错误

B.正确

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第9题
旅行社在进行业务流程再造的过程中,必须重视()。

A.打破职能部门的原有边界,有效整合旅行社资源

B. 把产品宣传放在首位

C. 充分利用信息技术

D. 把顾客满意放在首位

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第10题
旅行社在进行关系营销过程中,不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。()
旅行社在进行关系营销过程中,不仅要注重与供应商的关系营销还要注重与员工的内部营销。()

A.正确

B.错误

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第11题
饭店在接到旅行社的租房申请后,如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房,通常会向旅行社发

出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店()。

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