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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

A.企业的位置

B.企业的招牌

C.通知

D.音乐

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第1题

服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。()

服务的自动化程度越高，顾客参与服务生产的程度越大。（)

A.正确

B.错误

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第2题

在服务业生产作业计划制订中，减少顾客参与的方法可以选择（)。

A.通过服务标准化减少服务品种

B.通过自动化减少与顾客接触的机会

C.设置一定量库存

D.对顾客参与实行冷处理

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第3题

营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

A.明确服务定位与展示区别

B.增加服务人员和服务后台运营的作用

C.通过营销沟通内容增加服务价值

D.有助于顾客参与服务生产

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第4题

服务价值链理论的内在逻辑包括____A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是

服务价值链理论的内在逻辑包括____

A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的

B顾客忠诚是由顾客满意决定的

C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的

D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造

E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

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第5题

产品专业化意味着()

A.企业只生产一种产品供应给各类顾客

B.有助于企业形成和发展其生产和技术上的优势

C.可有效地分散经营风险

D.可有效发挥大型企业的实力优势

E.企业专门为某种特定顾客服务

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第6题

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（)

A.正确

B.错误

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第7题

企业对生产要素的需求最终取决于顾客对企业所生产的产品和劳务的需求。()

企业对生产要素的需求最终取决于顾客对企业所生产的产品和劳务的需求。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。()

在服务质量诸多维度中，响应性指的是服务企业为顾客提供所需服务的柔性和能力。（)

A.正确

B.错误

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第9题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第10题

（）是指从产成品运输、包装开始到最终确定向顾客销售这一物流过程中所需的费用

A.供应物流费

B.销售物流费

C.生产物流费

D.企业内物流费

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第11题

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)

A.正确

B.错误

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