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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。()

饭店CRM是利用IT和互联网技术对顾客进行整合营销的过程。（)

A.错误

B.正确

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第1题

顾客关系管理(CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T.对

F.错

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第2题

顾客关系管理(CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。()

顾客关系管理（CRM，Lusromer Relatlonsnip Management)的宗旨是企业必须以顾客满意为目标，才能在市场上维持竞争力。（)

T、对

F、错

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第3题

20世纪90年代以来，随着全球经济一体化、信息技术和互联网技术的迅速发展，整个世界进入了知识经济时代，在此背景下，彼得？圣吉提出了一个新的概念：

A.需要层次理论

B.人本主义

C.权变理论

D.学习型组织

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第4题

（)是指传统金融机构利用互联网技术来创新传统金融服务的渠道、开发创新性金融服务与产品的模式。

A.金融互联网化

B.金融虚拟化

C.金融普惠化

D.金融差异化

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第5题

以下关于软营销的说法，下列说法错误的是（)。

A.企业站在主动地位对顾客进行信息灌输

B.尊重消费者的感受和体验

C.顾客可以借助互联网对产品进行比较

D.软营销是与强势营销相对而言的

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第6题

饭店企业进行内部营销的对象是()

A.企业员工

B. 企业的顾客

C. 企业的常客

D. 正在饭店消费的顾客

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第7题

XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量

B.内部顾客比外部顾客受益

C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心

D.改进客房清扫过程

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第8题

互联网技术带动了（)的出现，它发展是对传统日常生存方式和生活观念进行消解和重构的过程。

A.论坛

B.微博

C.网络虚拟社区

D.博客

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第9题

移动营销主要是通过PC等设备和互联网技术完成企业与消费者之间产品和服务交换的过程。()

移动营销主要是通过PC等设备和互联网技术完成企业与消费者之间产品和服务交换的过程。（)

T.对

F.错

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第10题

下列对货币形态的表述中,正确的是()。

A.商品货币是法定货币

B.商品货币本身无价值

C.纸币凸显了货币交换媒介的职能

D.支票货币是银行系统提供的支票

E.电子货币依托现代信息技术和互联网技术

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第11题

饭店市场营销的宗旨是____。A推销饭店产品B提高顾客让渡价值C增加顾客满意度D降低成本

饭店市场营销的宗旨是____。

A推销饭店产品

B提高顾客让渡价值

C增加顾客满意度

D降低成本

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