在顾客接待时,我们要重点传达优衣库羽绒的品质,提升顾客的认知。那么如何判断是否是优质羽绒服()
A.看价格,价格越高质量越好
B.看表层,表层防风防水,锁住温度隔绝冷空气更加保暖
C.看含绒量,同等克重含绒量高品质更优
D.看回弹性,回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
D、看回弹性,回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
A.看价格,价格越高质量越好
B.看表层,表层防风防水,锁住温度隔绝冷空气更加保暖
C.看含绒量,同等克重含绒量高品质更优
D.看回弹性,回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
D、看回弹性,回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
K商店是一家大型服装零售店。它为其目标顾客设计的形象是:(1)20至40岁的女性;(2)受过大学教育;(3)全日制工作的专业人员;(4)领导潮流;(5)自信,有幽默感。它通过各种广告和商店的宣传材料来向外传达它的目标顾客形象。通过把一个清楚的形象传达给潜在的顾客,商店使其现在和未来的客户达到他们满意的形象。
K商店通过确立客户战略来建立它的客户目标:一是必须增加服装的客户份额;二是通过客户忠诚来增加服装的客户份额。为了创造这种忠诚:(1)我们的商品必须按客户的需要和客户渴望的形象来确定;(2)我们的品牌必须满足客户的渴望和生活方式目标;(3)我们的商店销售必须促进客户忠诚;(4)我们必须很好地确定谁是我们的客户以及他们的购买行为。
K商店确定了三个目标作为客户价值观念的关键产品属性:价格、款式、质量。价格的目标被解释为:被认为是以公平的价格提供给客户高质量的商品;款式的目标是:提供能满足客户的渴望并符合K商店品牌的商品;质量目标是:保证提供高质量的产品,保证式样与产品的目录一致。
商店销售也被认为特别重要。商店销售方面用完美购物体验的六个因素来实现:(1)商店给人以绚烂的视觉效应;(2)售货员衣着时髦,面带微笑迎接客户;(3)售货员在销售服装时能与顾客进行清晰的交流;(4)售货员有良好的产品知识;(5)导购人员要记住顾客的名字;(6)真诚地感谢客户并请她再次光顾。K商店建立了它的理想店员的明确标准,理想店员形象被传达给所有的员工。
要求:选择K商店在客户和内部经营过程方面合适的综合记分卡指标。
A.门店模式-优衣库
B. 私人定制模式-绫致时装
C. 生活体验店模式-美特斯邦威
D. 粉丝模式-歌莉娅
A.仓储式陈列
B.产品按照从上到下,尺码由小至大的顺序进行陈列
C.产品颜色由浅到深、从冷色系到暖色系进行陈列
D.花纹方面则是由单色系、波点至条纹陈列
A.在产品介绍之前,推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。
B.构建亲和力时一定要表现的亲和,笑容可掬
C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西
D.合一结构法,就是说我们不能直接指出顾客的错误,那我们就采用间接的方式。