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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于通话中已承诺客户受理的业务，需注意哪几个问题（）

A.需如实按照客户描述信息记录工单内容，确保工单受理规范性

B.按照工单提交规范，需保证在15分钟内将工单进行提交，确保工单可快速流转

C.答应给客户办理的业务一定要及时办理/提交工单，并做好二次复核，避免出现遗漏的情况

答案

ABC

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更多“对于通话中已承诺客户受理的业务，需注意哪几个问题（）”相关的问题

第1题

计算违约风险时，如果客户尚未违约，对于表外业务而言，相应的违约风险暴露为（）。

A.已承诺未提取的金额

B.已提取的金额

C.已提取金额+信用转换系数*已承诺未提取金额

D.已提取金额+已承诺未提取金额

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第2题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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第3题

为什么我的5G手机不能正常通话（）

A．第一步：请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开，检查途径为设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话B．第二步：检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务C．确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理D．客户反映5G问题可直接记录工单，不用现场预处理

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第4题

在证券经纪业务中，代理原则是指()。

A.需要承担一定的证券买卖后所形成的盈利与损失

B.不能受理按有关法规规定不能参与证券交易的人的委托

C.不能受理全权委托而决定证券买卖

D.不得以任何方式对客户证券买卖的收益或者证券买卖的损失作出承诺

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第5题

发放朋友圈时需注意以下事项中的哪几项（）

A．需发布积极正能量的信息B．不允许发布与公司无关的商业广告（包括微商或帮朋友转发非行业内销售类广告）C．不允许发送小票、合同上涉及到商场及收款单位的字眼，遇到此类票据类的发朋友圈，用马赛克屏蔽票据上的商场名称及收款单位，并在发送前点设置商场楼层及管理层人员、工厂人员不可看，有些活动类的还要勾选已成交客户不可看，不允许发与销售、正能量无关的话题

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“电费服务温馨便利”的承诺包括（）

A.及时告知客户电费发生及余额变化情况

B.提醒客户在规定期限内办理用电业务

C.为客户提供电子发票、电子账单

D.推进客户电费交纳一次都不跑

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第7题

贷款承诺业务办理，申请人必须是在受理机构开立基本账户或一般账户，申请人结算账户和()账户必须为同一客户号。

A.承诺人账户

B.保证金账户

C.委托账户

D.受托账户

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第8题

主动引导客户重复进线，包含投诉以及业务处理属于哪类标准（）。

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

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第9题

对于转账支票或单位结算业务申请凭证中涉及密码等可以更改事项需更正时，业务受理岗应审核客户已在更正处加盖预留印鉴后再行提交（）

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第10题

对于已复工网点，询证函业务即按照正常流程受理，复工网点的询证函不再寄送至总行营业部（）

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第11题

以下说法正确的是（）

A.可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准

B.取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理

C.客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单

D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能

E.客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席

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