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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。（)

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。()

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第1题

CRM战略由客户战略、产品和渠道策略、基础设施战略以及____等几部分组成。

A.品牌战略

B.销售策略

C.相互协调战略

D.市场策略

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第2题

CRM系统汇中，()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。

A.市场管理

B.客户管理

C.渠道管理

D.销售管理

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第3题

CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第4题

通过（)所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。

A.ASP

B.中间商

C.客服公司

D.中介

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第5题

现阶段定义CRM实施的目标，企业不但要重视新客户的发展，更应注重对原有客户的保持和潜力发掘。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第6题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第7题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第8题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第9题

下列属于银行实施CRM的内部条件的是（)。A要有先进的科技网络支持B要有银行决策管理层的认同C要

下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。

A要有先进的科技网络支持

B要有银行决策管理层的认同

C要有较强的管理和技术力量

D要进行业务流程再造

E要有一个与之相适应的内部组织

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第10题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第11题

能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是（)。

A.ERP

B.DB2

C.SCM

D.CRM

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