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更多“在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活…”相关的问题
第2题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚
挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。()
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第3题
客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应()，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。
A.理性地提醒客户
B.盈亏乃投资常态
C.并随即与其诚挚沟通
D.进一步协助其认识产品或组合的内涵
第4题
你认为下列行为中哪个是对的（）
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单
B.客户投诉某活动规则不清晰，工作人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题
C.客户不清楚自己服务人员是谁，不懂如何使用产品，某员工碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会客户如何正确的使用
D.某服务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任
第5题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。
A.顾客期望服务与管理者认知的差距
B.管理者认知与服务质量标准的差距
C.服务质量标准与服务传递的差距
D.服务传递与外部沟通的差距
E.顾客期望与顾客认知的差距
第7题
服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略A加强运行部门与营销部门的协调B加强
服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通
第9题
在社区工作中，当与有听力丧失问题的老年人沟通时，应该采取下列哪种方法()
A.减少晃眼的光线或者反射光
B.老人听不清时，不改变说法，重复刚才所说的话
C.两人独自相处时使用麦克风
D.运用面部表情或手势给老人提供有用的线索
