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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网点接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点自行承担，是吗（）

答案

是

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更多“网点接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在…”相关的问题

第1题

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，入因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

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第2题

以下说法正确的是（）

A.客户出险后必须将车辆还至合作网点

B.客户出险后必须新增理赔工单

C.客户出险后必须新增理赔单

D.客户出险后，若车辆在高速公路无法正常行驶，需安排保险公司拖车

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第3题

派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记，需明确（）

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第4题

普通工单关单前工单备注应体现哪些相关信息（）

A.联系客户时间

B.客户电话

C.客户身份

D.处理结果

E.是否满意

F.预留网点投诉直线

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第5题

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A.原物流单号录入清理，无需继续跟进

B.原单号，继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第6题

工单处理过程中，客户再次进线催单，网点/省区须在2小时内再次响应客户，确认客户诉求，妥善安抚客户，做好客户预期管理，避免引发客户升级投诉（）

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第7题

客诉处理：刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉，若寄件网点发刷单件导致客户投诉，则由寄件网点全面负责处理客户投诉；若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担，且不接受任何申诉（）

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第8题

非责任网点工单，必须在（）内有效响应客户，工单申领后（）在工单错转进行举报

A.30分钟，1小时

B.40分钟，1小时

C.1小时，1小时

D.1小时，2小时

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第9题

网点接到客户的理赔时效为1小时（）

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第10题

所有客户投诉工单均会派给楼栋网格（）

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第11题

对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）

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