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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客房接待服务不包括以下哪项：（)

A.整理客房服务

B.开夜床服务

C.微型酒吧服务

D.办理入住服务

E.借用物品服务

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第1题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第2题

饭店需要根据实际规模、接待层次以及（)，合理选择客房服务形式。A．当地劳动力成本情况B．经济实

饭店需要根据实际规模、接待层次以及()，合理选择客房服务形式。

A．当地劳动力成本情况

B．经济实力

C．竞争形势

D．顾客流量

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第3题

前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。()

前厅部是为宾客提供各种综合服务的部门，负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品和服务，协调饭店各部门的对客服务，为饭店高级管理决策层及各相关职能部门提供各种信息参考。（)

A.错误

B.正确

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第4题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)

A.错误

B.正确

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第5题

客房部工作一般不包括 ()

A.问讯服务

B. 失物招领服务

C. 迷你吧服务

D. 客房送餐服务

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第6题

以下哪项不是旅游产品()

A.飞机上一个座位

B.宾馆内一间客房

C.一项优惠产业政策

D.一次导游讲解活动

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第7题

以下哪项不具有不可贮存性的特点？()

A.飞机上的一个座位

B. 宾馆的一间客房

C. 旅游商店的一件纪念品

D. 歌剧院的一个包厢

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第8题

客房状况报表包括（)。

A.接待情况汇总

B.住客名单

C.预离名单

D.维修报告

E.客房状况差异表

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第9题

专为接待大型会议而设计的会务酒店，能够提供最多2000间的客房。()

专为接待大型会议而设计的会务酒店，能够提供最多2000间的客房。（)

A.正确

B.错误

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第10题

甲旅行社给乙饭店发出要约，要以100元/（天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。乙饭店回复表示同意，但提

甲旅行社给乙饭店发出要约，要以100元/(天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。乙饭店回复表示同意，但提出该价格不包括入住旅客额外使用物品及服务的收费(如客房内吧台酒水及个人外出包车等)。

问：乙饭店的要求是实质性变更还是非实质性变更？

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第11题

为保证会议的顺利进行，秘书要做好多项会议服务工作，但有些并不属于秘书的职责范围，以下哪一项

A.A. 签到

B.B. 车辆服务

C.C. 记录

D.D. 客房保洁服务

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