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[单选题]

目前测量顾客满意度的主要方法是()

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

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第1题
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,()顾客满意度的过程。

A.测量

B.计算

C.测量和改进

D.改进提高

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第2题
6σ管理立足于过程,以定义、测量、分析、改进、控制的结构化改进过程为核心,强调用定性的方法,综合应用各种统计工具,系统的找出并消除质量形成过程中的缺陷,通过对过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度。()
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第3题
顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。()

顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。()

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第4题
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()

T.对

F.错

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第5题
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等()
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第6题
在顾客满意度指数测评中,常用的方法是()。

A.多元回归分析

B. 方差分析

C. 线性结构关系分析

D. 交叉频率分析

E. 偏最小二乘法

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第7题
饭店开展人力资源管理的主要目的是()。

A.提高饭店经济效益

B.提高顾客满意度

C.提高员工幸福感

D.促进员工全面发展

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第8题
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等。()

A.错误

B.正确

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第9题
客户满意度调查的方法包括()

A.佯装购物法

B.顾客满意度量表调查

C.失去顾客分析

D.设立投诉与建议系统

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第10题
推销观念产生于待售的产品或服务,这种营销方式的主要问题在于其主要目的是()而非顾客的满意度。

A.成本

B. 销量

C. 领导

D. 政府

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第11题
当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时,应采取的抽样方法是()

A. 随机抽样

B. 非随机抽样

C. 方便抽样

D. 配额抽样

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