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[判断题]

顾客到店内参观时,应亲切地接待顾客,并让他随意自由地选择,最好不要随便给顾客发表自己的意见,在一旁唠叨不停。()

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第1题
许多工厂门前都有“拒绝参观”、“闲人止步”的告示,这种做法无疑是自绝前程。在日本,许多工厂都打开
大门,恭恭敬敬地邀请大众参观他们的生产设备和制造过程,同时为了酬谢人们的光临和给予工厂的指教,还会赠送一些纪念品,他们认为这是最好的产品促销活动。明治乳业公司的董事长说:“喜欢选购本公司产品的顾客,一半以上曾参观过我们的工厂。顾客参观过工厂后,自然而然就会有一种亲切的感觉,对所用的产品产生深厚的感情”。对于这一招,松下电器公司也运用得相当出色,创业者松下幸之助很早就有这样的见解:“百闻不如一见,给人参观工厂是推销产品最好的方法之一。让人参观工厂,就是我们挖掘顾客需要的活动”。该公司依照松下董事长的指示,还在总公司设置“参观部’,大力推行参观活动。各工厂都有接待参观的招待员,而且都受过发音、讲话和说明等方面的特别训练,如有外国人参观时,还派懂外语的员工陪同说明,如果需要应付较复杂的技术问题,就会派技术人员同招待员一道回答参观者提出的问题。丰田汽车公司安排的工厂参观活动也是相当周全的。为了加强对参观者的服务,公司盖了一座富丽堂皇的宾馆,一楼陈列展出的是该公司生产汽车的各种资料、零件和成品,二、三楼是装有冷暖气的能自动放映电影的大礼堂,四、五楼是套房,给最近10年来买过该公司汽车的参观者提供免费住宿。日本资生堂对于工厂参观活动也做得不遗余力。该公司的许多设施和工作场所都是力求配合参观者而精心设计的,走廊多,玻璃多,走廊两边都是玻璃,内部作业尽收眼底。

问题:1.为什么让人参观工厂是推销产品最好的方法之一?你对此有何理解?

2.顾客在参观工厂时会产生何种心理反应?试用心理学感知、注意、记忆、想象、情感等原理分析参观者的心理过程及其产生的心理作用。

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第2题
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道,要取得经营成功,除了要有可口的饭菜外,周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此,他采取了如下控制措施:①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿,欢迎顾客提出意见和批评;②让领班严密地监视服务人员的行为,并对棘手问题的处理提供协助和建议;③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训;④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的?()

A.①是事后控制,②是现场控制,③是事前控制

B.④属于激励措施,不属于控制措施

C.③属于激励措施,不属于控制措施

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第3题
存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和()A.上门接待B.信函接待C.电话接待D.网上接待

存量房经纪业务中接待顾客的行为分为到店接待和()

A.上门接待

B.信函接待

C.电话接待

D.网上接待

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第4题
游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品,地陪应要求游客()。

A.到接待旅行社开具证明,以备出海关时查验

B.向海关口头解释说明即可

C.跟领队走一起,让领队作证

D.到接待旅行社开具证明,并持证明到当地公安局开具遗失证明

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第5题
茶艺人员在待机接待时,要主动抓住六种最佳接近顾客的时机,()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第6题
门店管理库存时日常需要做到()

A.借货出去需要登记借出本

B.借货进店需要登记借入本

C.货品未销售出去一定要注意及时归位

D.分流接待每位进店顾客,不然顾客落单

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第7题
售中接待中服务顾客主动、热情的要求()

A.能及时发现顾客进厅,以最快的速度小跑或快步走过去接待

B.面部表情柔和自然,主动与顾客打招呼,言语亲切

C.能主动了解顾客需求,主动为顾客介绍、展示、推荐商品,主动估计顾客多试穿、试戴、试用

D.始终如一的主动热情,百问不烦,百挑不厌

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第8题
在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。

A.2小时内回电

B.提供详细的作业和收费说明

C.在4分钟内接待顾客

D.延后5分钟关门

E.礼貌地为顾客提供服务

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第9题
下列关于线下活动执行说法正确的是()

A.将店内所有顾客做分类管理,将重点需要预防的顾客首要重点沟通

B.做好预约登记,顾客错峰到店参与活动

C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行

D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容

E.积极推动淘直播,为自己增粉

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第10题
电话挂断后,电销顾问应该将客户信息及时录入系统,并编写短信,发送给顾客。短信内容包括:邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。()
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第11题
服务接待中那些做法正确呢()

A.急功近利,推荐商品,把商品推销出去

B.接待过程中多与顾客沟通

C.先介绍商品的FAB

D.不能满足顾客需求时,进行顾客需求登记,并反馈解决方案

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