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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各一级分行、总行消费者权益保护委员会成员部门应定期总结本机构消费者权益保护工作情况，按时向总行消费者权益保护职能部门提交（）

A.季度报告、半年度报告和年度报告

B.季度报告和年度报告

C.半年度报告和年度报告

D.月度报告、季度报告和年度报告

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），（）承担我行消费者权益保护工作最终责任

A.高管层

B.董事会

C.监事会

D.股东会

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕262号），消费者权益保护工作考核评价每年开展（）次

A.2

B.4

C.1

D.3

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定

A.法律事务部（消费者权益保护部）

B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门

C.网络金融部（远程银行中心）

D.运营管理部

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作

A.半数

B.四分之三

C.三分之一

D.三分之二

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），我行社会责任与消费者权益保护委员会至少应由（）名董事组成

A.3

B.5

C.2

D.4

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作审计管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕95号），我行总行消费者权益保护工作审计由（）牵头组织

A.一级分行审计机构

B.总行审计局

C.总行审计局各分局

D.总行

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司社会责任与消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕7号），我行社会责任与消费者权益保护委员会应每年制定年度工作计划并至少召开（）次会议

A.两

B.四

C.一

D.三

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法（修订）》规定，代理营业机构经营管理应当遵循以下原则（）

A.依法合规

B.普惠金融

C.保护金融消费者权益

D.依托邮政,协同发展

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第9题

中国邮政储蓄银行陕西省分行消费者权益保护工作应遵循下列原则（）

A.依法合规，内部自律，全流程管控

B.自愿平等，诚实信用，公平

C.以人为本，服务至上，履行社会责任

D.牵头管理与分工负责相结合

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第10题

41根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护审查管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕205号），我行审查是否存在夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，属于（）审查要点

A.自主选择权保护

B.公平交易权保护

C.信息安全权保护

D.知情权保护

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕155号），根据对保险公司的跟踪与评估情况，对于出现以下一项或多项情况的保险公司，总行及各级分行应与保险公司及时沟通；如情况持续得不到改善的，总行及各级分行应逐步减少合作（）

A.存在单方开发双方共有客户行为

B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时

C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为

D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件

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