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第3题
下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
第4题
下列说法正确的是()
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
第8题
顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比 较后感受的被满足程度。当（)时，顾客会感到非常满意并能进而 转为忠诚
A.感知远远超过期望
B.感知高于期望
C.感知与期望相等
D.感知低于期望
第10题
提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
