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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的()。

A.销售对象

B.管理对象

C.利润来源

D.资源

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第1题
客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。()
客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。()

A.错误

B.正确

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第2题
客户关系管理的核心思想是以()为中心。

A.利润

B.产品

C.客户

D.成本

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第3题
从CRM的功能和应用形式来划分,可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第4题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第5题
下列说法中错误的是()

A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上

D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。

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第6题
客户服务是CRM系统的基本功能之一,是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()
客户服务是CRM系统的基本功能之一,是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

A.正确

B.错误

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第7题
客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()
客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()

A.正确

B.错误

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第8题
在现代经济社会里,客户关系管理(customer relationship management,简称CRM),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()
在现代经济社会里,客户关系管理(customer relationship management,简称CRM),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

A.正确

B.错误

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第9题
在现代经济社会里,客户关系管理(customer relationship management,简称CRM),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()
在现代经济社会里,客户关系管理(customer relationship management,简称CRM),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住它们并以此提升业绩的一种营销策略。()

A.错误

B.正确

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第10题
客户识别就是通过一系列_____,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户
,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障

A科技手段

B技术手段

C信息手段

D传统手段

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第11题
企业实施客户关系管理的核心是()。

A.组织结构

B.客户关系管理的软件支持

C.客户关系管理的业务流程

D.客户中心

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