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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。()

客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的核心思想的具体体现。（)

A.正确

B.错误

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更多“客户服务是CRM系统的基本功能之一，是实现以“客户为中心”的…”相关的问题

第1题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。()

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、企业与客户的沟通平台。（)

A.错误

B.正确

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第2题

CRM系统的主要包括()

A.市场管理系统

B. 销售管理系统

C. 客户服务管理系统

D. 商业智能

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第3题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第4题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第5题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第6题

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。A以客户为中心B以产品为中心C以服务为中

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。

A以客户为中心

B以产品为中心

C以服务为中心

D以最优化管理为中心

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第7题

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能够实现从报价、订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高销售的有效性的模块是（）

A.营销管理模块

B.销售管理模块

C.客户服务模块

D.呼叫中心模块

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第8题

CRM系统中最基本的功能模块是（）

A.营销管理模块

B.服务管理模块

C.销售管理模块

D.商业智能模块

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第9题

实现CRM的最终目的是（）

A.为了对客户进行投资与利润分析

B.深入了解目标客户

C.应用先进的信息技术与系统

D.提高客户满意度与忠诚度

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第10题

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。（)

实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。()

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第11题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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