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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

接近顾客的常用方法不包括（)

A.产品演示法

B.探测法

C.询问法

D.顾客利益法

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第1题

部门划分的各种方法中，应用最广泛的方法是（)。

A.按产品划分

B.按地域划分

C.按职能划分

D.按顾客划分

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第2题

利用产品的独特功能进行展示和演示，从而接近客户的方法属于()

A.利用事件法

B. 集中接触法

C. 产品接触法

D. 迂回接触法

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第3题

项目目标通常用下列要素来表示()

A.工作范围

B. 顾客满意度

C. 进度计划

D. 成本

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第4题

有些商店在店内某些罐头产品货架上安装电视照相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌。这种搜集资料的方法属于（）。

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.专家估计法

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第5题

产品的设计、制造及企业经营管理等各项活动都离不开人的参与，而且必须以人为主导，这体现了全面质量管理（)基本思想。

A.以顾客为中心

B.预防为主，防患于未然

C.突出人的作用

D.过程方法、体系保障

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第6题

常用的消除利率风险的金融衍生工具不包括()

A.利率期货

B. 期权

C. 掉期

D. 保险

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第7题

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（)。A评估企业继续创造未来价值的能力B评估

在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是()。

A评估企业继续创造未来价值的能力

B评估企业业务过程运营的效率和效果

C评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

D评估企业的产品或服务创造价值的方式

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第8题

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

A．错误

B．正确

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第9题

顾客价值/企业(产品)的竞争力形成于()

A.设计

B. 运作

C. 交付

D. 检查

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第10题

（)是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第11题

在大多数顾客心中，选择饭店最有说服力的比较因素是()

A.设施

B. 产品

C. 方便性

D. 服务

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