题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接听业主投诉时，下面做法错误是是（)。
A.认真倾听业主的投诉
B.应该做好记录
C.可以随意打断业主说话
D.业主态度不好，可以和业主争论
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A.与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作
B.在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等
C.对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐
A. 在QQ上确认对方身份
B.立刻给这个朋友打电话确认身份
C.直接借钱给这个朋友
D.忽悠对方
A.一般情况下，左手持刀，右手持叉
B. 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字
C. 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上
D. 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用
E. 可以自由使用
A.不能修改工程量清单
B. 向业主提出修改意见
C. 对工程量清单进行修改
D. 采用相应的报价策略
