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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段_____

A.建立项目实施队伍并进行实施前的评估

B.描绘业务蓝图

C.确立项目范围并取得高层领导的支持参考答案：

D.明确问题与环境

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第1题

下列哪项属于系统实施阶段的任务（)。

A、变换分析

B、数据存储

C、代码设计

D、数据准备

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第2题

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。()

企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。（)

A、错误

B、正确

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第3题

教学的一般过程可以分为四个阶段：决定教学目标、()。

教学的一般过程可以分为四个阶段：决定教学目标、（)。

A、了解准备水平

B、进行教学活动

C、测验和考试

D、实施教学评价

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第4题

CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、()和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制

A.结构

B.时间

C.利润

D.质量

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第5题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第6题

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。()

银行CRM系统的实施主要体现在CRM数据集成系统、CRM数据仓库、CRM决策分析环境和基本信息服务接口四大部分。（)

A、错误

B、正确

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第7题

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。()

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关键环节。（)

A.错误

B.正确

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第8题

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。()

业务蓝图的初步确定是CRM系统实施中必不可少的关健环节。（)

A、错误

B、正确

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第9题

在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A.CRM流程测试阶段

B.选择CRM软件系统阶段

C.二次开发与确认阶段

D.新系统支持阶段

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第10题

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（)。A完成系统的配置和集成B策划和管理C咨询、调研和分析D系

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A完成系统的配置和集成

B策划和管理

C咨询、调研和分析

D系统维护和修正

E稳定性和压力测试

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第11题

根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.售后服务

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