首页 > 市场营销

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。()

顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证性、关怀性和无形性。（)

A.正确

B.错误

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“顾客对服务质量的感知，一般包括5个层面：可靠性、反应性、保证…”相关的问题

第1题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

点击查看答案

第2题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

点击查看答案

第3题

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

点击查看答案

第4题

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。()

组织形象会影响顾客对服务质量的感知。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第5题

顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。

A.顾客作为资源

B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者

C.顾客作为竞争者

D.顾客作为冲突者

点击查看答案

第6题

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。()

由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第7题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

点击查看答案

第8题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第9题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.正确

B.错误

点击查看答案

第10题

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。()

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

点击查看答案

第11题

顾客所感知的服务质量可以分为()。

A.经济质量

B.技术质量

C.功能质量

D.体验质量

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-1 湘公安备案43019002002173号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）