题目内容
（请给出正确答案）
A.不得反复联系客户催要评价
B.邀请评价时，应态度温和，面带微笑
C.客户可在自如APP内评价（我的-订单-工单详情-评价）
答案
C、客户可在自如APP内评价（我的-订单-工单详情-评价）
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A.发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面
B.穿着干净整洁，称呼恰如其分
C.自我介绍简洁明了，不卑不亢
D.以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理，有时应该主动出示身份证等文
A.注意维护公司、部门、产品利益，对产品技术问题的评价需以研发口径为准，项目输出物不必须经质量审核就可对外交付
B.注意交流言语措辞，注意现场着装形象，注意现场实施名义
C.如客户需求有变更，注意收集客户方需求(重点包括客户方临检机构的要求)并分析，以售后、售前、办事处内部统一应对意见为准。
D.与客户意见不一致时，需注意耐心做好沟通，不能表现失控情绪、出口不良语言，不能激化矛盾
E.溯源反制时，可做反向渗透测试
F.日常渗透测试时，如需尝试发送邮件、短信、电话或其他通信途径信息测试 时，要使用客户方指定方式(如指定手机号、邮箱地址)，控制测试范围。
A.在与客户进行汇报时，必须邀请客户领导（至少主任科长级别）进行旁听
B.对故障现象描述时应避免使用数量很多、持续时间极短、带来重大影响等非量化的模糊词汇
C.故障报告中需要对故障原因进行详细分析并附上log信息以便于客户知晓
D.故障汇报过程中，需要进行两讲两问环节，针对遗留问题，需了解并尊重客户的处理时效要求并内外达成一致
E.故障报告内容不宜冗长
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务
