题目内容
（请给出正确答案）
A.在与客户进行汇报时，必须邀请客户领导（至少主任科长级别）进行旁听
B.对故障现象描述时应避免使用数量很多、持续时间极短、带来重大影响等非量化的模糊词汇
C.故障报告中需要对故障原因进行详细分析并附上log信息以便于客户知晓
D.故障汇报过程中，需要进行两讲两问环节，针对遗留问题，需了解并尊重客户的处理时效要求并内外达成一致
E.故障报告内容不宜冗长
答案
ABDE
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A.①②
B.①③
C.①②③
A.响应客户故障报告需求，收集整理各相关处理单位提交的故障处理报告，汇总后一点向客户提供
B.客户或客户经理提出故障报告需求后，需在5个工作日内向客户经理提交
C.对于非客户原因造成的单条AAA级电路中断超时且影响客户业务的故障，需在故障处理完成后3个工作日内向客户经理主动提供故障报告
D.对于非客户原因造成的AAA级主备电路同时中断的故障，需在故障处理完成后1个工作日内向客户经理主动提供故障报告
A.定期借记业务完成后，需向客户返还定期结果磁盘文件
B.需将启动凭证作客户回单
C.批量代收清单加盖附件章作启动凭证的附件
D.需将返盘凭证作传票进行管理
A.紧急缺陷处理时，必须待安全措施完成后检修人员方可进行作业。并严格执行工作监护制度
B.对工作场所可能发生的触电危险情况，进行作业前应开展危险点分析
C.在没有监护的情况下单人可以在带电场所作业
D.对职工加强应急处理和救援的教育。事故发生后，应立即采取措施救人，同时向上级汇报
A.消防电话
B.消防报警主机
C.消防广播
D.消防水箱
A.建议更换设备交叉测试，判断是手机故障还是数据线问题
B.可以更换接头，判断是否是其中的一个接口损坏
C.确认设备充电温度是否正常
D.确认是数据线故障，建议进行售后处理
