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更多““客诉”指（）通过对外的服务渠道来访，需要进一步处理回复的问…”相关的问题
第1题
客诉逻辑说法正确的是（）
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
第2题
下列哪些内容不属于业务巴长8大岗位职责（）
A.根据公司下达的销售目标，通过推动销售提升和渠道开发等方式达成销售目标
B.为终端提供有效的促销手段
C.及时回收应收账款
D.大客户是业绩的主要来源，需竭力为大客户提供服务，要多请客吃饭维护客情
第4题
在客诉判定中，可将符合如下情况之一的判定为投诉（）
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
第6题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414064-2015)》：()是指客户服务人员对本部门需公开的供电服务信息有新增或发生变化、涉及供电服务所执行的法律法规以及企业制定的涉及用户利益的有关规定发生变更后，在规定时限内编辑供电服务信息通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以上墙、电子显示屏、电话、传真、手机短信等方式主动向客户发布的过程。
A.停电信息
B.限电信息
C.故障停电信息
D.供电服务信息编辑
第7题
对于客户通话中已有升级投诉意向或对压降解释不认可，员工需结合受理明细涉及员工归属准确选择工单受理渠道，视情况提交派发工单或服务投诉单。（此处因客户有不满情绪，需将客户投诉意向进行传递，确保每诉必录）（）
第8题
企业筹资指企业根据其生产经营、对外投资以及调整资本结构等需要，通过筹资渠道和金融市场，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。()
企业筹资指企业根据其生产经营、对外投资以及调整资本结构等需要，通过筹资渠道和金融市场，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。（)
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A.错误
B.正确
第11题
员工转介界定规则以下正确的是（）
A.通过公司对外推广（包括但不限于楼体广告、网络等形式）来电、来访的客户资源，也可以算个人推荐
B.报备信息必须准确，姓氏及号码需如实报备，如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ，则不予确认
C.在多位员工推荐同一客户的情况下，谁最后促成成交算谁的推荐
D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备，客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认
