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更多“因管理原因造成的客诉，客诉造成的损失酒店相关责任人需承担损失…”相关的问题
第1题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
第2题
为什么要做资⾦存管（）
A.可有效规避买卖过程中出现的因客业原因造成的资⾦纠纷
B.可及时圈定、识别异常单并进⾏早期⼲预，提⾼平台⻛控能⼒
C.提⾼资⾦⽀付可视化⽐率，让客业及时了解资⾦真实交付状态
D.降低资⾦损失，维护品牌信任度
第4题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
第6题
销售岗位不胜任的条件包括（）
A.单月新增首刷客户数低于50户，且无正当理由的
B.单月新增首刷客户数低于30户，且无正当理由的
C.因欺诈或伪冒申请给光大银行造成较大损失的
D.违反国家法律法规
第7题
《客诉管理与标准作业管理规定》的适用范围主要有哪些（）
A.客户问题的反馈、建议、以及投诉处理工作
B.客户投诉建议的处理工作
C.客户问题的反馈、建议的处理工作
D.客户问题的记录工作
第9题
销售岗位不胜任的条件包括（）
A.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于30户
B.销售人员连续3个月平均新增考核客户数低于35户
C.因欺诈或伪冒申请给光大银行造成较大损失的
D.有重大客户投诉和重大违规事件发
第10题
针对客户投诉，下列哪种解决方式是正确的?()
A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
第11题
买家在2018年5月份购买的雪佛兰2017款迈锐宝XL，最近去厂家更换配件是被告知车辆是16款的，因此投诉，瓜子经过确认为16款，定价中心给的差价为（1000-3000元），客户要求赔偿19000元或者退车，定价中心判定退车折价损失为3万~4万；客诉处理专员可以跟客户沟通赔偿客户差价最高3000元，如客户不认可，可直接关单（）
