关于客诉处理规范,以下说法正确的有()
A.商家表示会联系用户沟通解决客诉时,客服需要约定具体时间回访用户,问题解决后结案
B.承诺赔付用户的,需确认赔付到账后才可结案
C.客诉处理中么长时间无结果时,无需告诉用户处理进度
D.赔付标准需要按照阶梯式执行,方案1不认可执行方案2,禁止直接赔付最高方案,特殊情况咨询管理
ABCD
解析:商家表示会联系用户沟通解决客诉时客服需要约定具体时间回访用户问题解决后结案承诺赔付用户的需确认赔付到账后才可结案赔付标准需要按照阶梯式执行方案1不认可执行方案2禁止直接赔付最高方案特殊情况咨询管理