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第3题
下面哪项是关于固定本地电话网交换技术正确的描述？
A、能提供免打扰、闹钟叫醒等业务功能
B、采用程控交换技术
C、采用国家统一分配的公众电话服务电话号码
D、提供普通的本地电话语音服务外，还提供()ADSL宽带接入、国内、国际长途直拨、IP长途电话、用户交换机中继、虚拟用户交换机等业务。
第4题
关于叫醒服务，下列说法正确的有（)。
A.当客人要求提供叫醒服务时，应问清客人姓名、房号、叫醒时间，并将信息输入计算机或做成记录
B.在按响客人房间的电话铃时，不要按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间
C.一般每隔2～3分钟左右再叫醒一次，若三次叫醒仍无人接听,就不再叫醒
D.若是贵宾、重要客人，则要派专人叫醒
第5题
在开始服务前,2次通过App都没有联系上乘客,应该怎么办？ （)A.拨打客服电话B.在“行程详情”中点击
A.拨打客服电话
B.在“行程详情”中点击【联系不上乘客】按钮
C.发短信联系乘客
第6题
艾梅莉是美国经济学家葛布尔莱的女管家。一次，葛布尔莱感到特别劳累，吩咐艾梅莉在自己午睡时任何
电话也不要接。一会儿，白宫打来了电话。“请找葛布尔莱，我是约翰逊。”原来是总统的电话。“他在午睡，嘱咐过不要叫他，总统先生。”“把他叫醒，我有要紧事。”“不，总统先生，我是替他工作，不是替您工作。”事后，葛布尔莱向总统表示歉意，总统显得喜不自禁：“告诉您的管家，我要请她到白宫来工作。”这一材料给你以何启示？
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第10题
电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正，谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。（)
电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正，谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。( )
